취소·환불 안내

착수 전 취소

합의한 착수 시점 전이고 별도로 제공받은 유료 업무가 없다면 납부액 전액을 환불해요. 신청만 하고 결제하지 않은 경우에는 결제 취소나 환불할 금액이 없어요.

착수 후 중도 해지

고객이 착수를 승인한 뒤에는 계약 전에 합의한 단계별 금액 또는 시간당 단가와 상한을 기준으로 실제 완료한 준비 업무·제공 업무, 고객이 승인한 추가 업무, 이미 발생하여 회수할 수 없는 외부 비용을 정산해요. 준비 업무에는 자료 검토, 요구사항 정리, 질문·분석 기준 설계, 수집 환경 설정, 일정 예약, 예비 분석과 보고서 작성 등이 포함될 수 있어요.

환급액은 납부액에서 위 기준으로 확인된 제공분과 비용을 뺀 금액이에요. 담당자·작업일시·수행 내용, 단계별 완료 자료와 외부 비용 증빙을 바탕으로 계산 근거와 환급 예정일을 안내해요.

사전에 범위나 산정 기준을 합의하지 않은 내부 관리비·영업비용·예상 이익, 실제 수행 또는 발생을 확인할 수 없는 금액, 회사의 귀책사유로 제공하지 못한 부분은 공제하지 않아요. 인력 대기비·일정 변경비도 금액과 발생 조건을 미리 별도로 합의한 경우에만 적용해요.

청약철회와 디지털 서비스

전자상거래법이 적용되는 거래에서는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 등 법정 기산일부터 7일 이내 청약철회가 가능해요. 서비스를 늦게 제공받은 경우 등 구체적인 기산일은 법령을 따라요.

맞춤 질문, 수집 설정, 분석 데이터와 보고서처럼 고객별로 작성되는 용역·디지털 산출물은 회사가 법령상 사전 고지, 명시적인 별도 동의와 그 밖의 필요한 조치를 완료하고 제공을 시작한 경우 이미 제공된 부분의 청약철회가 제한될 수 있어요. 분리 가능한 미제공 단계나 남은 기간은 별도로 계산해요.

최종 보고서 등 분리할 수 없는 맞춤 산출물을 계약대로 전부 제공하면 단순 변심이나 고객 내부 사정에 따른 일반 중도 해지 환급액이 없을 수 있어요. 마이페이지 게시·알림 또는 합의한 전자문서 전송으로 제공을 확인하며, 알림 후 실제로 열어보지 않았다는 사정만으로 제공 완료가 취소되지는 않아요.

표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 등 법령상 청약철회 권리가 적용돼요. 적법한 청약철회에 위약금·손해배상을 청구하지 않아요.

환급 시점과 방법

법정 청약철회에 따른 용역·디지털콘텐츠 대금은 청약철회한 날부터 3영업일 이내 환급하는 등 해당 거래에 적용되는 법정 기한을 우선 준수해요. 환급을 위한 확인 과정으로 법정 기한을 임의로 늦추지 않아요.

그 밖의 중도 해지는 제공 내역을 확인해 환급액과 예정일을 안내해요. 원래 결제수단으로 취소·환급하는 것을 원칙으로 하며, 해당 방식으로 처리할 수 없는 경우 고객과 확인한 방법으로 진행해요. 카드 등 결제기관의 실제 반영 시점은 기관별로 다를 수 있어요.

수집 실패·서비스 제공이 어려운 경우

AI 서비스의 장애·정책 변경 등으로 약속한 범위를 계속 제공하기 어려우면 대체 제공, 일정 연장 또는 미제공 부분의 정산·환불을 협의해요. 수집 실패를 정상 제공으로 표시하거나 브랜드 미노출로 계산하지 않아요.

적용 기준

이 안내는 2026년 9월 12일 이용약관의 기준을 요약한 것이며 기존 약관·계약의 동의 기록을 자동 변경하지 않아요. 사업 또는 영업을 위한 계약은 개별 계약의 착수·해지·정산 합의를 우선 적용하고, 소비자 거래에는 관련 소비자보호 법령을 함께 적용해요. 강행 법규와 법정 권리가 우선해요.