이용약관
서비스를 시작하기 전에 제공 범위와 책임 기준을 확인해 주세요.
1. 운영자와 적용 범위
BRANDEYE는 제이비랩(JB LAB, 대표 방지민, 사업자등록번호 474-20-01038, 이하 “회사”)이 제공하는 AI 브랜드 진단·모니터링·보고서 서비스예요. 이 약관은 회사와 서비스를 이용하는 회원 사이의 권리와 의무를 정해요.
이 버전은 2026년 10월 22일부터 새로 동의한 회원과 신규 등록에 적용돼요. 기존 동의 기록과 유료 계약은 자동 변경하지 않아요.
구체적인 업무 범위·대금·납기 등에 관해 당사자가 개별 합의한 계약서·견적서·전자문서가 있으면 그 합의를 우선 적용해요. 강행 법규와 법령상 이용자의 권리는 약관이나 개별 합의로 배제하지 않아요.
2. 회원가입과 고객사 권한
BRANDEYE는 제이비랩 통합 계정(jblab.ai.kr과 같은 계정)으로 로그인해요. Google 또는 이메일 계정으로 가입하고 필수 동의를 완료해야 회원 진단을 이용할 수 있으며, 이메일 가입은 인증 메일을 확인해야 사용권을 확인할 수 있어요. 업체명·담당자 등 브랜드 정보는 사용권 확인 뒤 브랜드 등록 시 입력해요.
회원은 계정과 인증 수단을 적절히 관리하고 도용이 의심되면 회사에 알려야 해요. 회사의 귀책사유까지 회원에게 부담시키지는 않아요. 고객사 자료 열람 권한은 유효한 브랜드아이 사용권과 본인의 브랜드 등록 또는 운영자의 업체 연결에 따라 부여하며, 업체 담당자가 변경되면 권한 변경을 요청해야 해요.
마케팅 수신 동의는 선택이에요. 동의하지 않거나 철회해도 서비스 이용 자격에는 영향이 없어요. 다만 계약 이행, 장애, 보안, 약관 변경 등의 필수 안내는 마케팅과 별도로 전달할 수 있어요.
3. 제공 업무와 포함되지 않는 업무
회사는 브랜드아이 프로그램(설치형)을 통해 다음 기능을 제공해요. ① 회원이 등록한 브랜드·비교 브랜드와 핵심 질문(현재 3개)에 대해 ChatGPT·Gemini(현재 한국 기준) 답변을 수집해 답변 원문, 브랜드·비교 브랜드 언급 여부, 인용 출처·검색 참조를 기록하고 집계하는 기능, ② 회원이 입력한 홈페이지 주소의 공개 HTML 한 페이지에서 제목·설명·본문을 읽어 확인한 근거와 검토 제안을 표시하는 기능, ③ 회원이 직접 연결한 본인의 ChatGPT 또는 Claude 구독 계정으로 수집 결과와 사이트 확인 결과를 해석해 확인한 사실·다음에 할 일·주의점을 정리하는 AI 분석 기능, ④ 수집 결과를 HTML·PDF 파일로 저장하는 기능. 답변 수집은 회원 본인의 Bright Data 계정과 API 키로 이루어지며 수집 비용은 Bright Data가 회원에게 직접 청구하고, 회사는 해당 키나 비용을 받지 않아요. AI 분석은 회원 본인의 구독 계정과 사용 한도 안에서 이루어져요.
무료 샘플은 한정된 공개 자료를 바탕으로 작성한 참고용 진단이에요. 샘플 또는 예시로 표시된 수치는 해당 고객사의 실제 측정 결과가 아니에요. 수집 범위 밖의 블로그·뉴스·SNS 자료가 확인되지 않았다는 이유만으로 해당 자료가 존재하지 않는다고 단정하지 않아요.
홈페이지·쇼핑몰의 실제 수정, 개발, 콘텐츠 제작·발행, 광고 집행, 언론 보도, 인플루언서 운영, 외부 서비스 이용료는 명시적으로 합의한 경우에만 포함돼요. 보고서에 제시한 실행 방안 자체가 이러한 작업의 무상 수행 약속은 아니에요.
기능의 구체적인 범위·화면·질문 수·수집 서비스·측정 국가·보고서 형식은 프로그램 버전에 따르며, 서비스 개선을 위해 추가·변경·중단될 수 있어요. 중요한 변경은 프로그램 안 알림이나 상품 안내로 공지해요. Bright Data·OpenAI·Anthropic·Google 등 외부 서비스의 정책·요금·장애·사용 한도에 따라 일부 기능이 제한되거나 일시 중단될 수 있으며, 그 경우 회사는 사유와 대체 방법을 안내해요. 질문 수·수집 서비스·국가 추가 등 프로그램 기능 범위를 넘는 요청, 재분석·교육·자료 가공은 별도 견적과 고객의 확인을 거쳐 진행하고, 추가 비용을 확인받기 전에 임의로 청구하지 않아요.
4. 측정 결과와 AI 분석의 성격
AI 답변은 실행 시점, 질문 표현, 모델, 검색 방식, 언어·지역 설정과 제공사의 정책에 따라 달라져요. 프로그램이 Bright Data를 통해 받는 답변은 웹 서비스의 답변이며 회원 개인 계정의 개인화 결과가 아니고, 특정 국가의 모든 이용자와 동일한 답변을 보장하지 않아요. 구독 계정으로 실행한 AI 분석은 모델이 생성한 제안이며 수집 사실과 구분해 확인해야 해요. 실제 사용한 수집 방식과 조건을 기준으로 결과를 해석해야 해요.
브랜드 언급률은 보고서에 표시한 유효 답변과 집계 기준에 따른 측정치예요. 전체 소비자의 검색 점유율, 방문자 수, 매출 또는 실제 구매 전환율을 뜻하지 않아요. 실패·미응답·분석 대기와 미언급은 구분하며, 측정 조건이 다른 기간의 수치는 단순 비교에 한계가 있어요.
회사는 AI 추천 진입, 검색 순위, 언급 증가, 트래픽·매출 상승이나 일정 기간 내 개선을 보장하지 않아요. 다만 계약에서 약속한 수집·분석·보고서 제공 의무와 회사의 잘못에 대한 책임을 면제하는 뜻은 아니에요.
AI가 생성한 문장, 제품 정보·가격·성분, 경쟁사 정보와 출처에는 오류·누락·오래된 내용이 포함될 수 있어요. 고객은 외부 공개·광고·사업 의사결정 전에 원문과 사실관계를 확인해야 해요. 보고서는 법률·의료·투자 자문을 대신하지 않으며, 확인된 회사의 분석·집계 오류는 정정 대상이에요.
5. 유료 계약과 착수 기준
회원가입·무료 진단·모니터링 신청만으로 유료 계약이 성립하거나 결제·자동 수집이 시작되지는 않아요. 회사가 업무 범위·대금·제공 기간·해지 정산 기준 등을 제시하고 고객이 확인한 뒤, 합의한 착수 조건이 충족되면 서비스를 시작해요.
유료 계약 전 질문 수와 문구, 채널·언어·시장, 실행 일정과 시간대, 시도 횟수 또는 정상 답변 횟수 중 어느 기준인지, 재시도·실패 처리, 보고서 주기와 제공 방식, 금액·부가세·외부 비용, 변경·해지 기준을 확인해요. 홈페이지의 요약 요금만으로 정하지 않은 작업 범위가 무제한으로 포함되지는 않아요.
고객별 자료 검토, 목표·요구사항 정리, 질문·분석 기준 설계, 수집 환경 설정, 일정 예약, 예비 분석과 보고서 작성은 최종 산출물 제공을 위한 유료 준비 업무로 정할 수 있어요. 준비 업무를 유료로 정산하려면 착수 전에 해당 단계의 범위, 고정 금액 또는 시간당 단가와 상한, 착수 승인 방법을 견적서·계약서 등으로 고객과 확인해요. 회사는 담당자·작업일시·수행 내용을 기록해요.
고객이 합의한 방법으로 착수를 승인하면 회사는 인력과 외부 도구를 배정하고 준비 업무를 시작할 수 있어요. 승인 이후 고객 사정으로 중단되면 실제 완료한 준비·제공 업무와 사전 승인된 회수 불가능한 외부 비용은 중도 해지 정산에 포함될 수 있어요. 사전에 범위나 산정 기준을 합의하지 않은 내부 관리비, 영업비용 또는 예상 이익을 인건비로 임의 청구하지 않아요.
계약 기간 종료 후 자동 갱신이나 정기 결제는 별도 안내·동의 없이는 하지 않아요. 대금이 미지급된 경우 납부 안내와 합리적인 이행 기회를 제공한 뒤 해당 미지급 업무의 신규 착수 또는 제공을 제한할 수 있어요.
고객의 자료 제공·질문 확정·접근 권한 확인이 늦어지면 영향을 받는 업무와 변경 일정을 안내하고 협의해요. 고객 사유의 지연에 따른 인력 대기비나 일정 변경비는 금액·발생 조건을 착수 전에 별도로 합의한 경우에만 청구해요. 과거 시점의 AI 답변을 나중에 동일하게 재현할 수는 없으며, 소급 수집을 별도로 약속한 것으로 보지 않아요.
6. 외부 서비스 변경·장애와 작업 조정
AI·검색·수집 제공사의 정책 변경, 로그인 요구, 접근 제한, 답변 미표시, 장애 등으로 일부 수집이 실패하거나 지연될 수 있어요. 회사는 확인한 실패 상태와 영향 범위를 안내하고 합리적인 범위에서 재시도·복구 또는 대체 방안을 검토해요.
계약 목적을 훼손하지 않는 기술적 변경은 안내 후 적용할 수 있어요. 측정 채널·방법·비용·제공 범위가 실질적으로 달라지는 경우에는 고객과 협의해요. 대체 방식의 결과를 원래 방식의 결과인 것처럼 표시하지 않아요.
약속한 서비스를 계속 제공하기 어려우면 대체 제공, 일정 연장 또는 미제공 부분의 정산·환불을 협의해요. 회사의 귀책사유가 있는 장애에 관한 법적 책임을 외부 제공사 문제라는 이유만으로 일괄 배제하지 않아요.
7. 보고서 제공·검토와 변경 요청
보고서는 합의한 일정과 방식으로 마이페이지 등에 제공해요. 분석 기간, 데이터 부족, 미완료 항목과 해석상 한계를 함께 안내해요. 수집 기록이나 정정 이력은 이행 내용을 확인하는 자료로 사용할 수 있지만, 회사 기록만을 유일한 증거로 강제하지 않아요.
계약 범위 내 누락이나 잘못된 집계를 확인하면 해당 보고서·질문·기간과 오류 내용을 알려 주세요. 회사는 확인 후 정정 또는 보완해요. 기존에 합의하지 않은 관점·형식·질문의 추가나 취향에 따른 전면 재작성은 추가 업무로 협의할 수 있어요.
고객이 일정 기간 답변하지 않았다는 이유만으로 검수가 완료되었다고 보거나 정정·법적 권리가 소멸한 것으로 처리하지 않아요.
8. 취소·중도 해지·환불
신청 취소, 해지, 청약철회 또는 환불은 운영팀 이메일로 요청할 수 있어요. 회원 탈퇴와 유료 업무 해지는 서로 다른 절차이며, 탈퇴만으로 이미 착수한 유료 계약과 정산 의무가 자동 소멸하지 않아요.
유료 업무의 합의된 착수 시점 전에 취소하고 별도로 제공받은 유료 업무가 없다면 납부액 전액을 환불해요. 착수 승인 후에는 사전에 합의한 단계별 금액 또는 시간당 단가와 상한을 기준으로 실제 완료한 준비 업무·제공 업무, 고객이 승인한 추가 업무, 이미 발생하여 회수할 수 없는 외부 비용을 정산할 수 있어요.
맞춤 질문, 수집 설정, 분석 데이터와 보고서처럼 고객의 요청과 자료에 맞추어 작성되어 다른 고객에게 그대로 재판매하기 어려운 용역·디지털 산출물은 제공이 시작되면 이미 제공된 부분의 일반적인 중도 취소·환불이 제한될 수 있어요. 분리할 수 있는 미제공 단계나 남은 기간이 있으면 그 부분의 잔액은 별도로 계산해요.
최종 보고서 등 분리할 수 없는 맞춤 산출물이 계약대로 전부 제공된 뒤에는 미제공 부분이 남아 있지 않으므로 단순 변심이나 내부 사정에 따른 일반 중도 해지 환급액이 없을 수 있어요. 제공은 합의한 마이페이지에 열람 가능하게 게시하고 알리거나, 합의한 이메일·전자문서 방식으로 전송한 때를 기준으로 확인할 수 있어요. 고객이 알림 후 결과물을 실제로 열어보지 않았다는 사정만으로 제공 완료가 취소되지는 않아요.
전자상거래법 등 소비자보호 법령이 적용되는 거래에서는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면 수령일 등 법령이 정한 기산일부터 7일 이내 청약철회가 가능해요. 다만 용역·디지털콘텐츠 제공이 개시된 부분은 회사가 법령상 사전 고지, 명시적인 별도 동의와 그 밖의 필요한 조치를 완료한 경우 청약철회가 제한될 수 있어요. 가분적인 계약의 미제공 부분, 계약과 다르게 제공된 경우의 권리와 법정 환급 기한은 관련 법령을 따라요.
환급액은 원칙적으로 납부액에서 위 기준에 따라 확인된 제공분과 비용을 뺀 금액이에요. 회사는 단계별 완료 자료, 투입 기록, 외부 비용 증빙과 계산 근거를 안내해요. 사전에 합의하지 않았거나 실제 수행·발생을 확인할 수 없는 금액, 회사의 귀책사유로 이행하지 못한 부분, 법령상 고객에게 부담시킬 수 없는 금액은 공제하지 않아요.
고객이 사업 또는 영업을 위하여 계약하여 소비자보호 법령상 소비자에 해당하지 않는 거래에는 개별 계약의 착수·해지·정산 합의를 우선 적용해요. 다만 강행 법규, 약관의 명시·설명의무와 불공정약관 제한은 그대로 적용돼요.
9. 제출 자료·권한과 금지 행위
고객은 제출하는 회사 정보·질문·문서·이미지 등에 필요한 이용 권한을 확보하고, 타인의 비공개 자료나 불필요한 개인정보·민감정보·인증 비밀을 입력하지 않아야 해요. 제3자 권리 침해가 확인되면 해당 자료의 이용을 제한하고 적법한 대체 자료를 요청할 수 있어요.
계정 대여·도용, 다른 고객의 데이터 접근, 보안 침해, 비정상 대량 요청, 무료 이용 한도 우회를 위한 다중 계정 생성, 서비스 결과의 무단 대량 수집·재판매, 정상 운영을 방해하는 행위는 금지돼요. 법령상 허용되는 행위나 별도 승인된 연동은 제외해요.
위반이 확인되면 사유·범위·시정 방법을 안내하고 합리적인 시정 기회를 제공해요. 긴급한 보안 위험이나 지속적인 운영 방해는 먼저 최소한으로 제한한 뒤 안내할 수 있어요. 고객은 운영팀에 이의를 제기할 수 있으며, 유료 잔액은 실제 제공 내역과 관련 법령에 따라 정산해요.
10. 보고서 이용과 지식재산권
고객이 제공한 자료의 권리는 고객 또는 원권리자에게 있어요. 회사는 계약 이행과 장애·문의 처리에 필요한 범위에서 이를 처리하며, 서비스 내부의 소프트웨어·분석 방법·템플릿 등 기존 자산의 권리는 회사 또는 해당 권리자에게 있어요.
고객은 적법하게 제공받은 보고서를 자사 업무·의사결정과 협업 담당자 공유에 사용할 수 있어요. 제3자에게 보고서 자체를 판매하거나, 회사의 템플릿·서비스를 복제해 상품화하거나, 별도 고객에게 반복 제공하는 대행·재판매는 회사와 별도 이용 범위를 합의해야 해요.
출처 원문·제품명·상표 등 제3자 자료에 대한 권리는 원권리자에게 있어요. 출처 링크 제공이 해당 원문 전체의 복제·상업적 이용 권한을 뜻하지 않아요. 보고서 일부를 외부에 인용할 때에는 기간·표본·측정 조건과 한계를 왜곡하거나 회사가 성과를 보증한 것처럼 표현해서는 안 돼요.
11. 비밀유지와 개인정보
회사와 고객은 서비스 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 사업 정보·계정 정보·고객별 자료를 계약 이행 외 목적으로 누설하지 않아요. 이미 적법하게 공개된 정보, 정당하게 보유한 정보, 법령에 따라 제공해야 하는 정보 등은 제외해요.
고객의 회사명·로고·개별 수집 결과를 식별 가능한 영업 사례로 공개하려면 별도로 허락을 받아요. 이 약관 동의만으로 고객별 원문이나 비공개 자료를 공개하거나 마케팅에 사용할 권한을 받는 것은 아니에요.
개인정보의 항목·목적·보유 기간·처리 위탁과 권리 행사 방법은 개인정보 안내를 따라요. 마케팅 수신 철회는 마이페이지에서 가능하며, 탈퇴·삭제 요청은 운영팀에서 확인해 처리해요. 법령상 보존 의무가 있는 기록은 그 범위와 기간에 따라 보관해요.
12. 손해배상과 책임 기준
회사 또는 고객이 자신의 귀책사유로 계약상 의무를 위반해 상대방에게 손해를 입히면 관련 법령에 따라 배상 책임을 부담해요. 손해와 인과관계, 각 당사자의 귀책 정도 등을 고려하며 회사의 고의·중과실이나 법령상 배제할 수 없는 책임을 면제하지 않아요.
손해배상은 법령상 통상손해를 기준으로 하며 특별한 사정으로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우 등 법령이 정한 범위에 따라 판단해요. 기대 매출·예상 광고 성과가 달성되지 않았다는 사실만으로 약속하지 않은 성과에 대한 배상 의무가 생기는 것은 아니에요.
제3자와의 권리 분쟁이 생기면 원인 제공자와 실제 귀책사유에 따라 책임을 판단해요. 회사의 잘못을 포함한 모든 제3자 청구·변호사 비용을 고객에게 일괄 부담시키지 않아요. 천재지변 등 통제할 수 없는 사유도 원인·예방 가능성·피해 경감 조치에 따라 판단해요.
13. 약관 변경과 안내
약관을 변경하면 변경 이유·내용·시행일을 서비스에 사전 공지해요. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 원칙적으로 시행 30일 전부터 공지하고 가입 이메일 등으로 개별 안내해요. 법령상 더 엄격한 절차가 있으면 그 절차를 따라요.
단순히 공지 후 계속 이용했거나 응답하지 않았다는 이유만으로 기존 계약에 불리한 변경을 동의한 것으로 처리하지 않아요. 기존 계약에 새 약관을 적용하려면 별도 동의·합의를 받고, 동의하지 않은 기존 계약은 종전 약관을 유지해요. 신규 서비스는 신청 당시 제시된 약관을 확인하고 선택할 수 있어요.
14. 문의와 분쟁 해결
이 약관과 계약에는 대한민국 법령을 적용해요. 분쟁은 우선 운영팀과 협의하되, 조정·재판 등 법령상 구제 수단을 제한하지 않아요. 관할 법원은 민사소송법과 관련 법령에 따라 정해요.
운영자: 제이비랩(JB LAB) · 대표 방지민 · 사업자등록번호 474-20-01038 · 통신판매업 신고 제2026-인천검단-0373호. 주소: 인천광역시 서구 서로3로 277, 2803동 1601호. 전화: 070-2060-7985.
15. 미완료 수집의 자동 재처리와 보완 수집
예약·수집 시각은 처리 예정 시각이며 정시 시작이나 완료 시각을 보장하는 납기가 아니에요. 동시 요청 증가, 외부 AI 서비스의 응답 지연·접근 제한·점검·장애, 네트워크 상태, 재시도 및 분석 검증으로 실제 수집과 보고서 반영이 예정 시각보다 늦어질 수 있어요. 특정 납기가 필요한 경우 계약 전에 별도로 합의해요. 지연 시 확인 가능한 진행 상태를 제공하고, 지연이 지속되거나 계약 이행에 영향을 주면 사유·변경 일정·미제공분 처리 방안을 안내하고 협의해요. 개별 계약의 명시적 납기와 관련 법령이 우선하며, 이 안내만으로 회사의 귀책사유에 따른 책임이나 고객의 법정 권리를 제한하지 않아요.
유료 모니터링에서 정상 답변을 확보하지 못한 기록은 정상 수집 완료 또는 브랜드 미노출로 계산하지 않아요. 계약된 질문·채널·횟수 안에서 실패한 기록을 보완하며, 정상 저장된 답변은 반복 수집하지 않아요. 보완 수집을 이유로 고객에게 별도 요금을 청구하거나 계약 횟수를 추가 차감하지 않아요.
일시적 수집 오류는 최초 실행 이후 시간을 두고 최대 2회 자동 재시도해요. 고객이 마이페이지의 수집 현황에 접속하면 남은 미완료 기록을 확인하고 재처리 가능한 건에 기록별 추가 보완 수집을 예약할 수 있어요. 반복 접속만으로 같은 기록이 무제한 실행되지는 않으며, 화면을 닫아도 예약된 처리는 서버에서 진행돼요.
접근 차단·로그인 요구·외부 서비스 장애·사용 한도 등으로 재처리가 불가능하거나 재시도 후에도 미완료인 경우에는 운영자 확인 대상으로 남겨요. 재처리 대기와 미완료 상태를 안내하며, 처리 지연이나 복구 불가 시 제공 범위·변경 일정·미제공분 정산을 고객과 협의해요. 즉시 완료나 모든 외부 서비스의 응답을 보장하지 않는다는 이유로 회사의 계약상 의무나 법령상 책임을 배제하지 않아요.
보완 수집은 실행 당시의 답변이에요. 원래 예약 시각과 실제 수집 시각을 구분해 기록하며 과거 시점의 답변으로 소급 표시하지 않아요. 전후 비교 시 수집 시점과 조건의 차이를 함께 확인해야 해요. 이미 받은 답변의 분석만 실패한 경우에는 원문을 보존하고 해당 분석을 재처리해요.
16. URL 기반 무료 진단
URL 입력으로 실제 요약 진단을 먼저 제공하고, 로그인 후 같은 결과를 계정에 저장해요. 동일 사이트의 7일 이내 분석은 다른 이용자가 생성한 결과를 포함해 재사용하며 생성 시각을 표시해요. 재사용은 새 분석이나 최신 상태의 재확인을 뜻하지 않아요. 7일 이후에는 다시 진단할 수 있어요.
새 사이트 진단은 한국 시간 기준 전체 하루 100건이며, 시작 후 실패한 요청도 해당 일 한도에 포함돼요. 새 무료 AI 답변 수집도 전체 하루 100건으로 제한해요. 같은 수집의 상태 조회나 자동 재시도로 새 이용 건수를 차감하지 않아요. 비정상 반복 요청·동시 요청·예산 한도로 일시적으로 이용이 제한될 수 있으며 상태와 다시 이용할 방법을 안내해요.
로그인 전 임시 기록은 7일 이후 이용이 종료되고 자동 삭제 대상이 돼요. 로그인 후 저장한 진단은 마이페이지에서 다시 볼 수 있어요. 이 무료 정책은 별도 계약한 유료 수집의 횟수와 제공 범위를 변경하지 않아요.
이전 약관 · 2026.09.15 v517. 제이비랩 통합 계정과 브랜드아이 사용권
브랜드아이는 제이비랩 쇼핑몰(jblab.ai.kr)에서 하나의 사용권으로 판매해요. 쇼핑몰에서 결제가 완료된 주문이 사용권이며, 브랜드아이 안에서는 결제가 이루어지지 않아요. 사용권의 구매·결제·환불에는 제이비랩 쇼핑몰의 이용약관이 적용되고, 환불이 확정되면 브랜드아이의 유료 기능 이용도 함께 종료돼요.
구매 전에는 계정당 한 번 7일 무료 체험을 시작할 수 있어요. 체험은 시작 시각부터 7×24시간이며 연장되지 않아요. 체험 기간이 끝나면 브랜드 등록 내역과 기본 화면은 유지되지만 결과 열람·수집·보고서 기능은 사용권을 구매할 때까지 제한돼요.
유료 기능을 열 때마다 로그인한 계정의 사용권 상태(구매·운영자 지정·체험 여부)를 제이비랩 사용권 서버에서 확인해요. 사용권 1개로 브랜드 1개를 직접 등록할 수 있고, 추가 브랜드는 회사와 협의해 연결해요. 사용권은 등록한 계정에 귀속되며 다른 계정으로 양도되지 않아요.
회사는 운영상 필요에 따라 사용권을 직접 부여·회수할 수 있어요. 회수는 환불 확정, 결제 취소, 약관 위반 등 사유를 안내한 뒤 처리하며, 회사 귀책으로 회수된 경우 법령과 개별 계약에 따라 정산해요.
브랜드아이는 회원의 컴퓨터에 설치하는 프로그램이에요. 사용권 1개로 컴퓨터 2대까지 등록할 수 있고, 무료 체험은 계정당·컴퓨터당 한 번만 시작돼요. 지원 환경(현재 macOS 13 이상, Windows 10·11 64비트)은 프로그램 버전에 따라 바뀔 수 있어요. 새 버전은 프로그램 안 알림으로 안내하며 자동으로 설치하지 않고, 회원이 쇼핑몰에서 받아 설치해요.
브랜드·질문, API 키, 수집 결과, 사이트 확인 결과, AI 분석 결과는 회원의 컴퓨터에만 암호화해 저장돼요. 회사는 이 자료를 받지 않으며, 회원은 프로그램 안에서 직접 삭제할 수 있어요. 컴퓨터 교체·초기화로 사라진 자료는 회사가 복구하지 않아요. Bright Data·OpenAI·Anthropic 등 외부 서비스의 계정·요금·정책은 각 서비스의 약관을 따르며, 회원이 해당 서비스를 이용할 수 없게 되어 프로그램 기능이 제한되는 경우 회사의 귀책으로 보지 않아요.